Última actualización: 12/02/2025

En CityLuz, nos comprometemos a brindar productos y servicios de calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones y el procedimiento a seguir.

1. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas si cumplen con las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de los primeros [número de días] días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en su empaque original, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Se debe presentar el comprobante de compra.
• No aplican devoluciones en productos personalizados, de liquidación o con descuentos especiales.

2. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a info@cityluz.com.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones sobre el proceso.
3. De ser aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección en Ciudad de México. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

3. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso si aplica.

• Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de [número de días] días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
• En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria.
• Si el reembolso se realiza a través de otro método, se proporcionarán opciones al cliente.

4. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las [número de días] días posteriores a la recepción con fotos del producto y el empaque. Evaluaremos el caso y, si procede, te ofreceremos una reposición sin costo adicional o un reembolso.

5. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: info@cityluz.com.mx
📍 Dirección: Ciudad de México